Heeft u een vraag over videoconsult? Lees dan onze veel gestelde vragen of neem contact op met onze patiëntenservice. U kunt onze patiëntenservice bereiken via:
telefoon: 088 - 085 6789, van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur
e-mail: patientenservice@nwz.nl
Een videoconsult spreekt u met uw zorgverlener af. Het ziekenhuis plant de afspraak voor u in. Dit gebeurt op dezelfde manier als het inplannen van een afspraak in het ziekenhuis of een telefonische afspraak. U ontvangt een afspraakbevestiging via het patiëntenportaal Mijn Noordwest of via post. Dit is afhankelijk van uw contactvoorkeur.
Is het starten van het videoconsult niet gelukt of gaat er tijdens het videoconsult iets mis? Blijf rustig en wacht geduldig. Uw zorgverlener probeert de verbinding opnieuw te starten of neemt telefonisch contact met u op.
Het videoconsult wordt tot stand gebracht met een beveiligde verbinding via uw patiëntenportaal Mijn Noordwest. Door in te loggen accpeteert u de algemene voorwaarden [link naar pagina Disclaimer]. Lees ook de pagina over uw privacy en veiligheid [link naar pagina Privacy en veiligheid].
Ja, alleen voor een computer is het noodzakelijk een webcam te installeren. De andere apparaten beschikken over een ingebouwde camera.
Verder beschikken alle apparaten over ingebouwde speakers voor het geluid.
Wij adviseren u om altijd van tevoren te controleren of de camera en het geluid het doen. Werkt beide of 1 van de 2 niet? Dan is het niet mogelijk om een videoconsult te doen met uw zorgverlener. U kunt de verbinding ook testen met onze patiëntenservice. Hiervoor kunt u een afspraak maken:
Nee, dit kan alleen met de browsers (laatste versie): Edge, Chrome, Firefox en Safari. Internet Explorer 11 wordt niet meer ondersteund.
Dan kunt u de juiste browser downloaden. Deze zijn veilig. Wij adviseren u Microsoft Edge browser.
Bij het gebruik van een computer of laptop raden wij u aan om het programma Microsoft Teams te installeren. Wilt u toch gebruik maken van de web/desktopversie? Houdt u er dan rekening mee dat Teams op dit moment niet werkt in Safari. Gebruik Microsoft Edge, Chrome of Firefox als browser.
Dit heeft waarschijnlijk te maken met uw internetverbinding. Als u geen goede verbinding heeft, raden wij u aan om een stabiele verbinding op te zoeken. Maakt u geen gebruik maakt van een Wifi-netwerk? Controleer dan of de applicatie Teams gemachtigd is om gebruik te maken van uw mobiele data. Dit kunt u vinden bij de instellingen op uw telefoon.
Controleer of de camera of microfoon aan staat. In het scherm waarin de videoverbinding tot stand is gebracht, ziet u meerdere iconen staan. Als het geluid niet aan staat, dan ziet u een streep door het icoon. Bij de camera is dit niet altijd het geval. Als u geen beeld heeft, kunt u het beste controleren wat er gebeurt als u op het icoon klikt. U ziet de menubalk onderaan op uw scherm.
Aan:
%2520%257B%2520%255Bnative%2520code%255D%2520%257D&w=1080&q=100)
Uit:%2520%257B%2520%255Bnative%2520code%255D%2520%257D&w=1080&q=100)
Gebruikt u een smartphone?
Waarschijnlijk heeft de applicatie Teams geen toegang gekregen tot uw microfoon en/of camera. Ga naar instellingen om dit aan te passen.
Het kan zijn dat tijdens het videoconsult het beeld af en toe enkele seconden vastloopt. Hoewel dit natuurlijk niet ideaal is, kan dit gebeuren. Zolang het voor u en de zorgverlener geen problemen oplevert bij het uitvoeren van het consult, hoeft u hier niets aan te doen. Wel kan het helpen om andere programma’s te sluiten.
De kwaliteit van het beeld is afhankelijk van verschillende oorzaken. Denk hierbij onder andere aan de snelheid van uw internet of het soort camera die u gebruikt.
Ja, als u wilt dat een familielid of naaste bij u in de kamer tijdens het videoconsult aanwezig is, dan mag dat. Gezien uw privacy bent u wel zelf verantwoordelijk voor uw omgeving.
Nee, het gesprek wordt binnen Noordwest Ziekenhuisgroep niet opgenomen of opgeslagen.
Ja, dat kan. U deelt dan uw scherm. Zorg ervoor dat u, voordat u het videoconsult start, alle andere documenten heeft afgesloten. Hiermee voorkomt u dat er informatie zichtbaar wordt, die niet voor de zorgverlener bestemd is.
Hieronder leest u hoe u uw scherm kunt delen.
Klik op 'Delen'%2520%257B%2520%255Bnative%2520code%255D%2520%257D&w=1080&q=100)
selecteer wat u wilt delen
hetgeen u heeft geselecteerd om te delen krijgt een rode rand, zodat u kunt zien wat er is geselecteerd %2520%257B%2520%255Bnative%2520code%255D%2520%257D&w=256&q=100)
stoppen met delen %2520%257B%2520%255Bnative%2520code%255D%2520%257D&w=640&q=100)